Глобальная поддержка

Thermo Fisher Informatics обеспечивает круглосуточную поддержку по всему миру с помощью системы коммутирования обращений среди сети офисов компании и её партнёров.

Ключевыми особенностями этой деятельности являются:

  • Поддержка по телефону
  • Передача деталей происшествий по e-mail/ web
  • Система знаний и подсказок
  • Документация онлайн с возможностью загрузки последних версий
  • Система подсказок для решения типичных проблем
  • Журналирование событий и происшествий
  • Поддержка в вопросах практического использования и обслуживания баз данных
  • Доступ к новым разработкам и базе знаний